El artículo de Revisión de la Gestión de Sloan, “ Comprendiendo las expectativas de servicio que tienen los clientes” de Parasuraman, Berry y Zeithami analiza a los clientes de empresas de servicios, las clínicas veterinarias son un negocio de servicios, y nos ayuda a entender cuales son sus expectativas. En dicho artículo se sostiene que […]
Artículo recién publicado en PuroMarketing: La octava edición del estudio anual de Zebra Technologies Corporation sobre sobre los hábitos de los consumidores ha concluido que los compradores están muy interesados en la disposición de Wi-Fi y en la localización móvil así como en servicios tales como cupones móviles (51%), mapas de negocios (45%) y poder disponer de la atención de un dependiente o persona que asesore.
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