Más razones para contratar un gerente. Otros estudios han demostrado que las clínicas veterinarias con gerente ingresan un 13% más que las que no lo tienen; 27 dólares más a la hora para ser más exactos. Los ingresos adicionales generados por el propietario y el ahorro potencial de gastos que se deducirían de la labor de un gerente, compensarían el salario de un nuevo empleado.

En ocasiones puede no resultar sencillo encontrar un gerente, en estos casos puede ser más fácil seleccionar una persona del equipo que posea las aptitudes necesarias para serlo, por lo que sería interesante invertir en su formación. Tiene como ventajas respecto a una persona externa al negocio, que ya conoce la clínica veterinaria, el equipo y los clientes.

Karl Salzsieder dice que los centros de un solo veterinario, necesitarían una dedicación a la gestión de un día a la semana, se estima que la proporción es de un día a la semana por veterinario, hasta cinco veterinarios.

Si hemos decidido que sea un miembro del equipo o uno de los socios el que se responsabilice de las tareas de gestión, deberíamos elegir a alguien que posea las siguientes habilidades:

  • Disposición a escuchar a los demás
  • Capaz de ganarse el respeto y la confianza
  • Organizado y consistente
  • Capaz de trabajar en equipo
  • Que acepte y delegue responsabilidad
  • Apto para trabajar bajo presión
  • Facilidad de comunicación y conexión con el público

Para aquellos que a estas alturas no estén todavía convencidos de la idoneidad de disponer de un gerente dentro de su equipo vamos a repasar las tareas que dentro de una clínica veterinaria requieren de su trabajo:

  • Gestión del personal (recursos humanos)
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas del centro
  • Desarrollar la descripción de los puestos de trabajo, reparto de las tareas y de las rotaciones
  • Selección, formación y mantenimiento del personal
  • Evaluación del rendimiento
  • Crear y mantener un entorno en el que el personal de la clínica trabaje como un equipo
  • Liderar las reuniones de personal

Gestión de clientes:

  • Asegurar un eficiente tráfico de clientes y pacientes
  • Implementar las campañas y herramientas de marketing (mailings, anuncios, newsletters, página web, etc.) en tiempos
  • Mostrar a los clientes el centro
  • Manejo de reclamaciones
  • Gestión de referidos
  • Revisar las actividades de fidelización de clientes
  • Obtener opiniones sobre la satisfacción del servicio

Gestión del negocio:

  • Pagos, salarios, recibos, deudas.
  • Inventario.
  • Monitorizar la consecución de los objetivos mensuales.
  • Negociación con proveedores.
  • Gestión de los precios.
  • Gestión de bancos y créditos.
  • Monitorizar el balance y cuenta de resultados.
  • Mantenimiento de ordenadores y software.
  • Mantenimiento de los equipos y del local.

Es decir, producir información precisa, detallada y puntual para la toma de decisiones directivas, garantizar una eficiente producción de los servicios y una eficiente gestión de todas las transacciones, y además implicarse en la mejora de estos procesos haciéndolos más efectivos, eficientes y rentables.

Si no estás dispuesto a colgar la bata el tiempo suficiente a la semana, o desconoces datos de tu centro veterinario tales como el ingreso medio por visita, gasto medio anual por cliente, porcentaje de clientes perdidos, frecuencia media de visitas por cliente, ingresos por veterinario y día, no te ves con capacidad para motivar a tu equipo, o simplemente te estás llevando a casa mucho trabajo de gestión de la clínica veterinaria, es momento para contratar un gerente.

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